Nan travay chak jou komès etranje yo, pi fò nan tan an, anplwaye biznis yo ap devlope kliyan. Anpil nouvo moun pa konnen kijan pou kominike ak kliyan di bonjou. Menm si yo gen enfòmasyon kontak kliyan yo, yo pa konnen kijan pou yo kominike ak kliyan pou atire atansyon kliyan yo. Gen anpil chwa sou fòm kontak ak kliyan an. Sa depann de sitiyasyon espesifik ou pou detèmine ki fòm pou itilize chak fwa. Espesyalman depann sou jan ou abitye ak kliyan ou yo. Anjeneral, premye kliyan yo oswa kliyan ki pa abitye yo ka kontakte ak imèl oswa telefòn an premye. Nan jaden an nan komès etranje, devlope kliyan toujou depann sou imèl ki pi enpòtan pou kominikasyon.
Imèl kominikasyon
avantaj
Bon konpreyansyon: lang ak tèks yo klase atravè konsiderasyon sèten. Tan, evènman, karaktè, remak yo klè nan yon ti koutje sou, pafwa sèlman tit la ka li.
Pri ki ba: nenpòt sistèm opere ekipe ak kliyan lapòs kòm estanda, ak sèvis imel gratis sou entènèt la tou se yon anpil.
Segondè efikasite: kontrèman ak kominikasyon oral ak IM, imel ka dwat nan pwen an dwa. Transmisyon mas ak CC ka efektivman diminye kominikasyon repete, epi tou pèmèt plis moun tcheke. Lè w itilize kliyan oswa mekanis rapèl, ou ka jwenn imèl la premye fwa lè w ap itilize òdinatè a. Menm lè ou soti, li ka fasil voye epi voye, oswa ijans enpòtan an ka make pou pita pwosesis.
Gen prèv: apre kominikasyon oral oswa telefòn, si tou de pati yo pa mete kominikasyon an sou ajanda a oswa GTD, yo pral bliye byento. Mail se yon bon ne chèk, epi li pi efikas pou rantre nan orè a. Kominike repete, montre imel la, konnen sa pou w di chak fwa, si li aplike, epi li klè ak vizib.
enpèfeksyon
Konpleksite: adrès imel ajoute konpleksite. Non kontak ou a se zhangxiaoming, men adrès imel la rele zhangxiaoming123456@123.com , pwoblèm sa a depann sou kliyan lapòs la pou jere kontak la, ak pri jesyon an ogmante. Konpare ak nimewo telefòn mobil lan, imèl se yon pwoblèm. Sèvi ak imel mande pou ekzekisyon efikas. Apre li fin resevwa imel la, li bezwen yo dwe regle imedyatman. Sinon, moun ki pa gen konsèp nan jesyon tan pral sèlman sove plis bagay ak kominike youn ak lòt.
Kominikasyon telefòn
Li enpòtan pou w ka rele! Men, fè chak telefòn travay se objektif la nan lavant ekspè. Li se pa sèlman pou efikasite nan sans jeneral, men tou, relasyon ki genyen ant kliyan yo. Natirèlman, kominikasyon telefòn gen kèk dezavantaj. Lè devlope kliyan, kliyan pa ka wè ekspresyon nou yo ak mouvman kò nou yo. Akizisyon enfòmasyon li se antyèman nan vwa nou. Se konsa, nou bezwen fè konvèsasyon an plis Harmony nan ton an ak atitid nan konvèsasyon an, konsa tankou jwenn bon santiman kliyan an nan direksyon pou nou.
Pou atire atansyon kliyan yo, prepare pou yon apèl, tankou lapawòl, ak teknik ouvèti jeneralman gen ladan aspè sa yo:
1. Ki moun ou ye? Sa vle di, prezante tèt ou, ki gen ladan non ou, konpayi, pozisyon ak estati, epi bay kliyan an yon eksplikasyon klè nan kèk fraz ke posib. Premyèman, nou ta dwe lokalize epi devlope kliyan potansyèl yo. Anvan nou devlope kliyan pa telefòn, nou bezwen gen yon konpreyansyon detaye sou pwodwi yo nou pral vann, epi fè yon sondaj sou mache sou gwoup kliyan yo fè fas a pwodwi a, jwenn kliyan potansyèl, jwenn nimewo telefòn yo atravè divès chanèl, ak Lè sa a devlope telefòn nan. Eseye jwenn enfòmasyon kontak kliyan an, epi gen yon konpreyansyon jeneral sou sitiyasyon kliyan an. Pou moun ki pa gen demann pwodwi, nou pa bezwen pèdi tan. Nan fason sa a, nou ka jwenn rezilta a nan de fwa efò nan tès depistaj;
2. Pou atire atansyon kliyan an. Apre ou fin prezante tèt ou, ou ka montre entansyon ou bay kliyan an premye fwa. Ajoute yon mo. Li enpòtan pou w rele w. Li enpòtan pou kominike avèk ou oswa rele ou jodi a. Ou ka pataje li avèk ou, oswa ou ka itilize tou metòd entwodiksyon pou elimine avètisman kliyan an. Pou egzanp, lè kliyan an reponn telefòn nan epi mande ki moun li ye, Nou ka reponn: "Mwen se yon anplwaye lavant nan yon konpayi zanmi ou yo te konn vizite, ak konpayi nou an gen ...". Paske moun nòmal yo sou gad lè yo ap pale ak moun lòt nasyon, sa nou dwe fè se kite kliyan konsantre sou pwodwi a. Anjeneral pale konsa, kliyan yo pral kirye epi yo vle konnen ki sa ou vle fè pwochen;
3. Pwomosyon benefis pwodwi. Kontni sa a se konsantre nan lavant telefòn. Lè ou avèk siksè atire enterè nan kliyan, si ou pa dekri byen klè benefis pwodwi ou, apèl la pral sitou sispann. Li enpòtan sonje ke piblisite a benefis pa dwe prezante fonksyon an oswa avantaj nan pwodwi ou nan yon tan long. Anjeneral pale yon ti tan ak fasil, li se OK fè pwen an vann klè ak yon mo oswa de. Eseye simonte tansyon ou. Apre telefòn nan konekte, ajiste ton ou an premye, ak Lè sa a, eseye prezante pwodwi a bay lòt pati a nan tan ki pi kout la, Di lòt pati a dirèkteman ki pwoblèm ak benefis pwodwi ou ka rezoud;
4. Gid kliyan an epi kite imel la. Nan pwosesis kominikasyon telefòn, enfòmasyon ki manke. Ou bezwen fè yon bagay. Lè w ap koute vwa kliyan an epi lè w pran yon poz, ou ta dwe fèmen bouch epi eseye gide kliyan an pou l di plis pase tèt ou! Nan fen konvèsasyon an, nou dwe kite imèl konpayi nou an pou kliyan ki enterese nan pwodwi a ka kontakte nou pa imel;
5. Objektif apèl la pa ka bliye. Kit ou ap vann pwodwi oswa fè yon apèl envitasyon, pa bliye objektif ou. Konpetans gid ou yo fèt pou reyalize objektif sa a. Nan konpetisyon feròs jodi a, li pa tèlman senp reyèlman pale sou yon biznis. Li pa tèlman senp pou voye imèl pou kont li. Se sèlman lè ou rele oswa rankontre ke ou bezwen jere plis pou reyisi nan yon sèl kou.
Tan poste: Me-21-2021